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Titre
Text copied to clipboard!Associé aux Services Clients
Description
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Nous recherchons un Associé aux Services Clients motivé et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Associé aux Services Clients, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en leur offrant une expérience exceptionnelle.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide. Vous devrez comprendre les besoins des clients, fournir des informations précises sur les produits ou services, et assurer un suivi rigoureux pour garantir leur satisfaction. Vous serez également amené à collaborer avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes et améliorer continuellement nos processus de service.
Ce poste exige une grande capacité d'écoute, de l'empathie, de la patience et un fort engagement envers la qualité du service. Vous devrez également être à l'aise avec les outils technologiques, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes de communication multicanal.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel, ainsi qu’un programme de formation complet pour vous aider à réussir dans votre rôle. Si vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et travailler dans un cadre collaboratif, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients de manière efficace.
- Assurer le suivi des demandes pour garantir la satisfaction client.
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenir des enregistrements précis des interactions clients.
- Identifier les opportunités d'amélioration du service.
- Respecter les politiques et procédures de l'entreprise.
- Participer aux formations et réunions d'équipe.
- Atteindre les objectifs de performance définis.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
- Expérience en service client souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Attitude positive et orientée vers la solution.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne gestion du stress et des situations difficiles.
- Flexibilité horaire, y compris les soirs et week-ends.
- Maîtrise du français, l'anglais est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service client ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils CRM ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement rapide ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des objectifs de performance ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et week-ends ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité ?
- Donnez un exemple où vous avez résolu un problème complexe.
- Comment réagissez-vous face à un client en colère ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce rôle ?
